1\/2<\/strong>
clientes de la tienda f\u00edsica abri\u00f3
un e-mail durante esa semana<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bb2 blocs de texte\u00bb _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb84%\u00bb max_width=\u00bb2560px\u00bb custom_padding=\u00bb130px||130px||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb0px||80px||false|false\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb36px\u00bb]<\/p>\n
La necesidad de fusionar las dimensiones f\u00edsica y digital<\/h2>\n
Capucine Boutin es la directora de Marketing de Bexley y coordina a un equipo de tres personas. Es la responsable de la estrategia de marketing y comunicaci\u00f3n de la empresa y gestiona las actividades relativas a las relaciones con los clientes, tanto f\u00edsicos como digitales.<\/p>\n
Boutin ten\u00eda un prop\u00f3sito muy claro: enviar a sus clientes mensajes y recomendaciones m\u00e1s relevantes con el objetivo de impulsar las ventas. Tambi\u00e9n quer\u00eda ofrecerles una experiencia m\u00e1s coherente a trav\u00e9s de los distintos canales: por e-mail, en el sitio web y en tienda. Al establecer estas conexiones, por ejemplo, cruzando datos de los puntos de venta con datos de comportamiento en l\u00ednea, podr\u00eda enviar mensajes de marketing m\u00e1s coherentes y personalizados. Y sab\u00eda que las ventas y la fidelizaci\u00f3n de sus clientes vendr\u00edan solas.<\/p>\n
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Las limitaciones de las plataformas de e-mail marketing<\/h2>\n
Boutin sol\u00eda utilizar una plataforma de e-mail marketing para enviar mensajes a sus clientes. Si bien esta herramienta le funcion\u00f3 durante un tiempo, empez\u00f3 a darse cuenta de las limitaciones que tienen este tipo de soluciones. El env\u00edo de mensajes masivos y centrados en el producto era una estrategia desfasada. \u201cTen\u00edamos que mejorar las relaciones con nuestros clientes. El mundo ha evolucionado y los clientes quieren tener experiencias m\u00e1s personales e individualizadas\u201d, comenta Capucine Boutin.<\/p>\n
No hab\u00eda duda de que tanto Boutin como Bexley necesitaban cuanto antes una soluci\u00f3n de marketing que les permitiera efectuar comunicaciones m\u00e1s personalizadas, con el fin de aumentar las ventas a partir de la clientela que ya ten\u00edan.<\/p>\n
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Capucine Boutin
Directora de Marketing, Bexley<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_text_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb header_3_text_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb header_3_font_size=\u00bb26px\u00bb]<\/p>\n
\u201cProbance impulsa nuestro negocio tanto en tienda como por Internet. La mitad de nuestra clientela f\u00edsica afirma haber acudido a la tienda gracias a las newsletters personalizadas.\u201d<\/h3>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbTexte avec liste\u00bb _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_row custom_padding_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb84%\u00bb max_width=\u00bb2560px\u00bb custom_padding=\u00bb120px||120px||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb60px||0px||false|false\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb][et_pb_column type=\u00bb4_4″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb36px\u00bb]<\/p>\n
Conseguir datos para conseguir clientes<\/h2>\n
\u201cEstuvimos analizando durante mucho tiempo las opciones disponibles. Busc\u00e1bamos una soluci\u00f3n que nos permitiera recopilar datos de manera exhaustiva y fuera muy personalizable, pero el presupuesto se nos iba siempre de las manos. Hasta que dimos con Probance, que ofrece un alto nivel de flexibilidad y calidad a un precio realmente econ\u00f3mico.\u201d<\/p>\n
En 2017, Bexley contact\u00f3 con Probance para explicarle los retos espec\u00edficos a los que ten\u00eda que hacer frente:<\/p>\n
\n- Aumentar las ventas y la fidelizaci\u00f3n de clientes mediante mensajes personalizados y coherentes a trav\u00e9s de los diferentes canales.<\/li>\n
- Incorporar datos de los puntos de venta: hab\u00eda que fusionar ambas dimensiones, la f\u00edsica y la digital.<\/li>\n
- Implementar escenarios de marketing personalizados que se adaptaran a las necesidades espec\u00edficas de Bexley.<\/li>\n<\/ul>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbTexte + visuel\u00bb _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2″ use_custom_gutter=\u00bbon\u00bb gutter_width=\u00bb1″ make_equal=\u00bbon\u00bb _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb100%\u00bb max_width=\u00bb2560px\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#cfddd4″ custom_padding=\u00bb140px|8%|140px|8%|false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb|8%||8%|false|false\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb custom_padding_last_edited=\u00bbon|desktop\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb36px\u00bb]<\/p>\n
Soluci\u00f3n automatizada e integral<\/h2>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb]<\/p>\n
Gracias a la soluci\u00f3n de Probance, totalmente personalizada, todo en uno y que funciona sin necesidad de supervisi\u00f3n, Boutin pudo empezar a dedicar su valioso tiempo a otras cuestiones. La soluci\u00f3n incluye:<\/p>\n
<\/p>\n
\n- Una base de datos multidimensional que unifica los datos de los clientes f\u00edsicos y digitales, el cat\u00e1logo de productos, el nivel de existencias de cada tienda, los programas de fidelizaci\u00f3n, etc.<\/li>\n
- 10 escenarios de marketing elegidos por Bexley, que incluyen una gu\u00eda para el cuidado de los zapatos, mensajes de cumplea\u00f1os y de carrito abandonado y breves encuestas de satisfacci\u00f3n posventa.<\/li>\n
- Un marketing omnicanal que incluye e-mails, SMS, publicidad directa (descuentos por fidelidad), anuncios en Facebook, etc.<\/li>\n
- KPI y estad\u00edsticas f\u00e1ciles de interpretar, que proporcionan a Bexley una visi\u00f3n unificada y completa de las ventas en tienda y por Internet, y de la efectividad que tiene su nueva estrategia de marketing.<\/li>\n
- Mejor servicio de asistencia a la clientela.<\/li>\n<\/ul>\n
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Comunicaciones m\u00e1s personalizadas<\/h2>\n
Como la soluci\u00f3n de Probance est\u00e1 hecha a la medida del negocio de Bexley en cuanto a requisitos comerciales, flujos de existencias y datos de clientes, las comunicaciones ahora son m\u00e1s efectivas y pertinentes.<\/p>\n
\u201cLos diferentes escenarios de marketing funcionan genial juntos. Todos est\u00e1n totalmente personalizados en funci\u00f3n de los intereses y patrones de compra de cada cliente. Eso nos permite enviar mensajes m\u00e1s acertados que hacen que aumente considerablemente la tasa de apertura y, a su vez, tambi\u00e9n las ventas\u201d, comenta Boutin. \u201cLos e-mails de carrito abandonado son superefectivos.\u201d<\/p>\n
\u201cProbance tambi\u00e9n es muy flexible en cuanto a la segmentaci\u00f3n. Por ejemplo, cuando hacemos campa\u00f1as de seguimiento, nos ayuda a excluir a los clientes que acaban de realizar una compra o los que abrieron muchos e-mails pero no compraron nada. B\u00e1sicamente, no molestamos a los clientes que probablemente no vayan a comprar.\u201d<\/p>\n
Adem\u00e1s, Probance ofrece cuadros de mando e informes hechos a medida donde se indican claramente los KPI, lo que permite a Capucine Boutin supervisar el rendimiento de las ventas de manera sencilla. \u201cPodemos medir el rendimiento de nuestro marketing digital bas\u00e1ndonos en las cifras de venta. La soluci\u00f3n de Probance es excelente para analizar las ventas en tienda y por Internet, \u00a1infinitamente mejor que la herramienta que utiliz\u00e1bamos antes!\u201d, concluye Boutin.<\/p>\n
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Ventajas<\/h2>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row column_structure=\u00bb1_3,1_3,1_3″ admin_label=\u00bbIcon + titre + texte\u00bb _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb84%\u00bb max_width=\u00bb2560px\u00bb custom_margin=\u00bb40px|auto|0px|auto|false|false\u00bb custom_margin_tablet=\u00bb0px||||false|false\u00bb custom_margin_phone=\u00bb\u00bb custom_margin_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_3″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/probance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/icon-difference-1.png\u00bb title_text=\u00bbicon-difference 1″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#000000″ width=\u00bb50px\u00bb custom_margin=\u00bb||20px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:inline-block;||border-radius:50%;||padding: 15px 16px;\u00bb border_radii=\u00bbon|NaN%|NaN%|NaN%|NaN%\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font=\u00bbArchia Medium||||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#000000″ custom_margin=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb]<\/p>\n
A medida <\/b><\/h3>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb]<\/p>\n
Recibos de compra, programas de fidelizaci\u00f3n, comportamiento en el sitio web, cat\u00e1logo completo de productos, objetivos comerciales… Todo ello se integra en la biblioteca de datos personalizada.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/probance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/icon-BEXLEY-benefits-2.png\u00bb title_text=\u00bbicon-BEXLEY-benefits 2″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#000000″ width=\u00bb50px\u00bb custom_margin=\u00bb||25px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:inline-block;||border-radius:50%;||padding: 16px 17px;\u00bb border_radii=\u00bbon|NaN%|NaN%|NaN%|NaN%\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font=\u00bbArchia Medium||||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#000000″ custom_margin=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb]<\/p>\n
Conectada<\/b><\/h3>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb]<\/p>\n
Al unificar los datos del sitio web y de los puntos de venta, la experiencia del cliente es coherente y totalmente personalizada.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_3″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_image src=\u00bbhttps:\/\/probance.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/icon-BEXLEY-benefits-3.png\u00bb title_text=\u00bbicon-BEXLEY-benefits 3″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb background_color=\u00bb#000000″ width=\u00bb50px\u00bb custom_margin=\u00bb||20px||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb||||false|false\u00bb custom_css_main_element=\u00bbdisplay:inline-block;||border-radius:50%;||padding: 18px 15px;\u00bb border_radii=\u00bbon|NaN%|NaN%|NaN%|NaN%\u00bb][\/et_pb_image][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_3_font=\u00bbArchia Medium||||||||\u00bb header_3_text_color=\u00bb#000000″ custom_margin=\u00bb0px||0px||false|false\u00bb]<\/p>\n
F\u00e1cil de interpretar<\/h3>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb]<\/p>\n
Gracias a los cuadros de mando e informes hechos a medida, Bexley puede medir el rendimiento de su marketing automatizado en un segundo.<\/p>\n
[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00bb1″ admin_label=\u00bbBloc contact\u00bb _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_row column_structure=\u00bb1_2,1_2″ custom_padding_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb width=\u00bb68%\u00bb width_tablet=\u00bb84%\u00bb width_phone=\u00bb\u00bb width_last_edited=\u00bbon|tablet\u00bb max_width=\u00bb2560px\u00bb custom_margin=\u00bb||||false|false\u00bb custom_padding=\u00bb150px||150px||false|false\u00bb custom_padding_tablet=\u00bb80px||80px||false|false\u00bb custom_padding_phone=\u00bb\u00bb][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb60px\u00bb]<\/p>\n
Comienza ya<\/h2>\n
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