reinventar la cosm\u00e9tica org\u00e1nica,<\/span><\/a> combinando los conocimientos m\u00e9dicos con f\u00f3rmulas ecol\u00f3gicas. La idea es que los ingredientes activos m\u00e1s eficaces en los productos de belleza, al igual que en la medicina est\u00e9tica, tambi\u00e9n est\u00e1n presentes en la naturaleza.<\/p>\n[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\u00bb1_2″ _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_2_font_size=\u00bb36px\u00bb]<\/p>\n
Una marca de nicho en un mercado competitivo<\/h2>\n
Si bien el balneario se inaugur\u00f3 en 2015, Alaena Cosmetics naci\u00f3 en 2018. Las ventas en l\u00ednea se convirtieron r\u00e1pidamente en una fuente de ingresos para esta marca de nicho de cosm\u00e9tica org\u00e1nica. De hecho, actualmente representan el 60 % de las ganancias de la empresa, que se duplican a\u00f1o tras a\u00f1o.
Hab\u00edan estado utilizando MailChimp para enviar e-mails masivos a fin de dar a conocer el balneario, pero, con el lanzamiento en 2018 de la marca de belleza y el sitio de e-commerce, el equipo quer\u00eda sacar m\u00e1s provecho mediante el marketing automatizado. \u201cNuestra herramienta anterior nos limitaba porque no ofrec\u00eda personalizaci\u00f3n. Concretamente, quer\u00edamos fomentar las ventas cruzadas, es decir, recomendar productos que complementaran los rituales de belleza de nuestras clientas\u201d, comenta Margaux Bacquey, directora de Comunicaci\u00f3n de Alaena.<\/p>\n
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Margaux Bacquey
Directora de Comunicaciones, Alaena<\/span><\/p>\n[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb header_text_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb header_3_text_color=\u00bb#FFFFFF\u00bb header_3_font_size=\u00bb26px\u00bb hover_enabled=\u00bb0″ sticky_enabled=\u00bb0″]<\/p>\n
\u201cEl equipo t\u00e9cnico supo reaccionar con much\u00edsima rapidez. Cada vez que nos surg\u00eda una duda, nos la resolv\u00edan al momento. Un mes despu\u00e9s de contactar con Probance, ya empezamos a enviar los primeros e-mails.\u201d<\/h3>\n
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M\u00e1s cerca de la clientela gracias a la personalizaci\u00f3n de Probance<\/h2>\n
Con la ambici\u00f3n de convertirse en referente de la cosm\u00e9tica sostenible en Francia, necesitaban dar a conocer su marca a m\u00e1s personas. Mientras su gabinete de prensa hab\u00eda dado una extensa cobertura medi\u00e1tica de la marca, Alaena buscaba una soluci\u00f3n de marketing que fuera asequible, f\u00e1cil de usar y que les permitiera espec\u00edficamente promocionar sus productos de belleza. \u201cLa clientela de los productos cosm\u00e9ticos no es necesariamente la misma que la del balneario, de modo que necesit\u00e1bamos crear y fidelizar una base nueva de clientes\u201d.<\/p>\n
\u201cAdem\u00e1s, como Alaena es una marca de lujo, quer\u00edamos acercarnos m\u00e1s a nuestros clientes ofreci\u00e9ndoles experiencias m\u00e1s significativas y personalizadas\u201d, explica Bacquey. Anne Peres, cofundadora de la empresa, se enter\u00f3 de que Probance podr\u00eda ayudarles a comunicarse mejor con su clientela gracias al an\u00e1lisis de datos complejos.<\/p>\n
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Dise\u00f1o sofisticado para mejorar la imagen de la marca<\/h2>\n
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Una de las cosas que hizo que el proyecto saliera adelante con facilidad fue la capacidad de respuesta de los equipos t\u00e9cnico y comercial de Probance. \u201cEl equipo t\u00e9cnico supo reaccionar con much\u00edsima rapidez. Cada vez que nos surg\u00eda una duda, nos la resolv\u00edan al momento\u201d, explica Margaux Bacquey. \u201cUn mes despu\u00e9s de contactar con Probance, ya empezamos a enviar los primeros e-mails\u201d.<\/p>\n
Si bien Probance ofrece una soluci\u00f3n llave en mano, el equipo de Alaena prefiri\u00f3 decidir qu\u00e9 escenarios implementar y c\u00f3mo deb\u00edan ser las newsletters. No obstante, el equipo de Probance estaba ah\u00ed para ayudarles siempre que lo necesitaran. \u201cNuestro contacto, Claire L\u00e9crivain, fue de grand\u00edsima ayuda a la hora de sugerirnos qu\u00e9 escenarios y customer journeys podr\u00edan ser m\u00e1s efectivos. Entendi\u00f3 perfectamente nuestro posicionamiento como marca de alta gama, y que nuestro dise\u00f1o y funcionalidades deb\u00edan estar a la altura\u201d. Y, con excelentes resultados desde el principio, no hicieron falta muchos ajustes.<\/p>\n
De la soluci\u00f3n Probance Omnichannel Retail se encarga Margaux Bacquey; ella misma es quien gestiona todo el contenido de las newsletters, con el fin de mantener en todo momento la imagen de marca deseada. Con la soluci\u00f3n de Probance, no necesitan contratar los servicios de una agencia de dise\u00f1o, lo que supone un ahorro considerable de dinero; adem\u00e1s, pueden crear dise\u00f1os de e-mails internamente, de manera profesional.<\/p>\n
\u201cCon esta \u00faltima versi\u00f3n, no tenemos ning\u00fan tipo de limitaci\u00f3n y podemos cambiar absolutamente todo lo que queramos: el dise\u00f1o de los botones, las fuentes, los colores, las fotos… Nuestros clientes est\u00e1n satisfechos con el contenido y la apariencia, y eso es muy bueno para nuestra marca\u201d.<\/p>\n
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Escenario de ventas cruzadas que potencia las ventas<\/h2>\n
Los informes peri\u00f3dicos permiten al equipo de Alaena llevar un control de los resultados obtenidos. \u201cCuando hacemos alg\u00fan cambio, al d\u00eda siguiente ya puedo comprobar si funciona o no\u201d. Han experimentado muy buenos resultados con el escenario de ventas cruzadas y ya no necesitan modificarlo m\u00e1s, puesto que funciona por s\u00ed solo. Los e-mails de carrito abandonado y de remarketing tras visitar el sitio web tambi\u00e9n est\u00e1n dando buenos resultados, con una tasa media de clics del 15 al 45 %. Actualmente, entre un 20 y un 30 % de los ingresos que obtiene la marca cada mes provienen directamente de e-mails.<\/p>\n
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M\u00e1s suscripciones sin comprometer la calidad<\/h2>\n
La soluci\u00f3n les ha permitido obtener ese marketing de lujo que estaban buscando. No solo ha aumentado la lealtad de clientes que ya ten\u00edan sino que, adem\u00e1s, la tasa de nuevos suscriptores se ha incrementado en un 10 % a lo largo de este a\u00f1o.<\/p>\n
Alaena no tiene acceso a los datos de venta de los hoteles de lujo a los que suministra sus productos, como el George V en Par\u00eds, pero s\u00ed que puede llevar un control de las ventas de su balneario, aunque opere como negocio independiente. \u201cEl siguiente paso es conectar los datos de ventas del balneario con los datos de la tienda en l\u00ednea. De esa manera, podremos brindar un asesoramiento homog\u00e9neo y de calidad durante todo el proceso de compra\u201d.<\/p>\n
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Ventajas<\/h2>\n
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M\u00e1s ingresos<\/h3>\n
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Los e-mails de carrito abandonado, de ventas cruzadas y adicionales aumentan las probabilidades de venta.<\/p>\n
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Resultados cuantificables<\/h3>\n
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Los informes peri\u00f3dicos permiten ver los beneficios de manera clara y sencilla.<\/p>\n
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Mejor imagen de la marca<\/h3>\n
[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\u00bb4.8.2″ _module_preset=\u00bbdefault\u00bb]<\/p>\n
Al controlar el dise\u00f1o, la marca puede reflejar su esencia en todas sus comunicaciones.<\/p>\n
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Comienza ya<\/h2>\n
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